Pengurusan kualiti: apa itu, sistem pengurusan kualiti, standard iso

Apa itu pengurusan kualiti?

Pengurusan kualiti adalah semua proses yang dilakukan dalam sebuah syarikat untuk menjamin pelaksanaan aktiviti yang optimum.

Semua proses dan kaedah ini dikelompokkan ke dalam satu struktur yang disebut sistem pengurusan kualiti, yang akan berbeza-beza bergantung pada jenis organisasi, sektor di mana ia didedikasikan dan objektifnya.

Apabila pengurusan kualiti memenuhi piawaian tertentu, ia dapat dikenali dengan standard ISO, yang mengesahkan bahawa proses yang diterapkan secara sistematik oleh organisasi diterjemahkan ke dalam produk dan perkhidmatan dengan parameter tertinggi proses keselamatan, kesihatan dan produksi industri..

Sistem pengurusan kualiti

Sistem pengurusan kualiti adalah sejenis panduan yang memperincikan proses, prosedur, struktur, kewangan, teknikal dan sumber manusia yang dimiliki oleh organisasi.

Sistem pengurusan kualiti memenuhi dua fungsi penting:

• Ini menjamin bahawa proses dijalankan secara sistematik, kerana proses tersebut telah diperincikan dengan tepat. Membolehkan penambahbaikan yang berterusan, kerana mengikut kepada keputusan yang diperolehi boleh diganti atau menggabungkan proses baru untuk memastikan kualiti.

Tambahan pula, pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dapat memberikan banyak kelebihan kepada organisasi, seperti:

• Pembezaan dari persaingan, dengan menawarkan produk dan perkhidmatan yang sistematiskan proses, yang diterjemahkan menjadi produktiviti dan penjimatan sumber yang lebih besar. Perluasan organisasi, baik dari segi peningkatan pengeluaran, pembekal atau pelanggan baru. Bergabung dengan kumpulan organisasi yang mempunyai standard kualiti, seperti ISO-9001

Pengurusan kualiti keseluruhan

Pengurusan kualiti keseluruhan adalah kaedah Jepun yang dikembangkan pada pertengahan abad ke-20 dan berdasarkan peningkatan berterusan untuk mencapai tahap kecekapan setinggi mungkin.

Dipanggil Kaizen dalam bahasa aslinya dan dibuat oleh Masaaki Imai Jepun, kaedah ini menyiratkan penafsiran kualiti bukan hanya sebagai tujuan proses, tetapi sebagai budaya yang melintasi semua bidang organisasi.

Secara keseluruhan pengurusan kualiti, pekerja dapat menyumbang untuk mencapai objektif syarikat dengan tindakan harian yang kecil, seperti:

• Elakkan pembaziran sumber daya. Hormati masa setiap proses. Cari organisasi terperinci. Hasilkan produk atau perkhidmatan hanya berdasarkan permintaan, untuk mengelakkan kerugian.

Prinsip pengurusan kualiti

Pengurusan kualiti mempunyai lapan prinsip asas:

Tumpuan pelanggan

Organisasi bukan sahaja harus mengetahui keperluan pelanggan mereka, tetapi juga harus menjangka keperluan masa depan mereka. Di samping itu, mereka mesti menawarkan pelbagai pilihan produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan mereka.

Kepimpinan

Kedudukan pengurusan dan membuat keputusan diharapkan dapat melaksanakan amalan kepemimpinan yang baik yang mewujudkan persekitaran yang inklusif di kalangan pekerja. Dengan cara ini, mereka akan terlibat dalam mencapai objektif organisasi.

Penglibatan kakitangan

Pekerja organisasi mesti mengarahkan kemahiran mereka ke arah pencapaian objektif syarikat. Ini tidak hanya memerlukan kepemimpinan, tetapi rancangan insentif yang menarik.

Pendekatan berasaskan proses

Organisasi yang berorientasikan kualiti mesti meninggalkan persepsi struktur yang terbahagi kepada fungsi, jawatan atau jabatan. Sebaliknya, mereka mesti memahami bagaimana ia berfungsi sebagai rangkaian proses.

Pendekatan sistem

Proses organisasi tidak terpencil, mereka adalah sebahagian daripada peralatan yang lebih besar. Oleh itu, kegagalan proses membayangkan ketidakseimbangan dalam sistem.

Penambahbaikan berterusan

Semua proses harus dikaji secara berterusan untuk peluang pengoptimuman.

Pendekatan fakta

Keputusan organisasi mesti berdasarkan data yang dapat diukur.

Hubungan win-win dengan pembekal

Hubungan organisasi dengan penyedia produk dan perkhidmatannya mesti melampaui pertukaran komersial. Perikatan mesti dijalin yang menguntungkan produktiviti dan keuntungan kedua-dua pihak.

Pengurusan kualiti dan kawalan kualiti

Walaupun sering digunakan sebagai sinonim, pengurusan kualiti merujuk pada sekumpulan proses, sementara pengendalian mutu merujuk pada kegiatan pemeriksaan yang dilakukan dengan tujuan untuk mengesahkan bahawa produk atau perkhidmatan memenuhi standard yang diperlukan..

Di sebuah syarikat yang mempunyai jabatan kawalan kualiti, proses ini akan menjadi bagian dari sistem pengurusannya.

Piawaian pengurusan kualiti (standard ISO).

Walaupun setiap organisasi mempunyai pedoman dan sistem pengurusan kualiti tersendiri, ada parameter internasional yang berfungsi untuk menyeragamkan sistem dan proses, tidak kira negara di mana mereka dijalankan.

Ini membolehkan produktiviti ditingkatkan dan proses pertukaran komersial dalaman dan antarabangsa dinamik, berdasarkan unsur umum (jenis bahan mentah, mesin, ukuran, proses, dll.)

Dalam pengertian ini, walaupun terdapat piawaian untuk setiap item, piawaian ISO-9001 adalah salah satu yang paling terkenal, kerana ia berlaku untuk mana-mana syarikat, kerana apa yang diperakui adalah kepatuhan dengan parameter umum kepuasan pelanggan dan kemampuan untuk pengeluaran.

Piawaian ISO adalah garis panduan yang dibuat oleh International Organization for Standardization , sebuah organisasi yang ditubuhkan pada tahun 1946 untuk menyeragamkan proses industri.